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À propos
Cette compétence est axée sur le support technique et la résolution de problèmes.
Il s'agit de gérer les incidents informatiques en analysant les problèmes signalés, en apportant une solution et en proposant des améliorations. Cela inclut aussi l'assistance aux utilisateurs et la documentation des résolutions.
Missions liées à cette compétence :
Collecter, suivre et orienter les demandes d’assistance.
Traiter les demandes liées aux services réseau, aux systèmes et aux applications.
Proposer des évolutions en fonction des besoins exprimés par les utilisateurs.
Projets concernés :
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